Algemene informatie

We hebben de webwinkel zo opgebouwd dat je de gezochte producten zo eenvoudig mogelijk kunt vinden en bestellen. De functies van de winkel zijn afgestemd op de behoeften die ook tijdens persoonlijk winkelen kunnen ontstaan, en we proberen zoveel mogelijk informatie te geven over de geselecteerde producten. Mocht je toch nog vragen hebben waarop je geen antwoord hebt gevonden, neem dan contact op met onze klantenservice via een van de onderstaande contactmogelijkheden:

• e-mail: support@regiotoys.com

Je kunt de webwinkel ook bekijken en rondneuzen zonder een bestelling te plaatsen. In dat geval hoef je geen gegevens op te geven.

De categorieën bovenaan de pagina helpen je bij het selecteren van producten. Door op de subcategorieën te klikken, krijg je een gedetailleerde productlijst, en door op een product te klikken, vind je meer informatie over het speelgoed.

De vermelde prijzen hebben altijd betrekking op de bruto bedragen die in euro moeten worden betaald. De prijzen in de webwinkel kunnen afwijken van de prijzen in onze fysieke winkels.

We hopen dat je het gebruik van onze webwinkel ook eenvoudig en overzichtelijk zult vinden.

Voor het winkelen is registratie mogelijk, maar niet verplicht.
Door je te registreren kun je je bestelling gemakkelijker volgen, producten toevoegen aan je favorietenlijst en eerdere bestellingen terugvinden.

Registreren kan door het opgeven van je naam, e-mailadres en telefoonnummer.

1. Productselectie
   In onze webwinkel kun je producten zoeken op basis van verschillende categorieën, zoals geslacht, leeftijd, thema, fabrikant of prijs, via de menubalk bovenaan de pagina. In de zoekbalk rechtsboven kun je ook specifiek zoeken naar een product op naam of trefwoord.
2. Toevoegen aan winkelmandje
   Bij de geselecteerde producten klik je op de knop «Toevoegen aan winkelmandje». De kleur van de knop verandert en je kunt het gewenste aantal aanpassen. De inhoud van je winkelmandje kan op elk moment vóór afronding van de bestelling worden gecontroleerd, gewijzigd of verwijderd.
3. Bestelling plaatsen
   Nadat je de selectie hebt voltooid, klik je op het winkelmandje-icoon rechtsboven en vervolgens op de knop «Bestellen» onderaan in het pop-upvenster om naar de afrondingspagina van de bestelling te gaan.
   • Als eerste zie je een lijst van de geselecteerde producten met een opmerkingenveld. Hier kun je wensen met betrekking tot het product aangeven (bijv. welke kleur je wilt). In deze stap kun je ook de hoeveelheid wijzigen of producten uit het winkelmandje verwijderen. Navigeer tussen de stappen van het bestelproces met de groene knop «Verder» of de paarse knop «Terug».
   • In de tweede stap kies je de bezorgmethode. Bij afhalen in de winkel moet je je naam, e-mailadres en telefoonnummer opgeven om de bestelling te registreren. Als je gebruikmaakt van de GLS-koerier, zijn naast het bezorgadres ook de naam van de ontvanger vereist.
   • In de derde stap geef je je factuurnaam en factuuradres op. De factuur wordt op basis van deze gegevens opgesteld. In deze stap kun je ook de betaalmethode selecteren en een opmerking toevoegen over de bestelling of de levering.
4. Besteloverzicht
   Na het invullen van alle vereiste gegevens kom je op de pagina «Besteloverzicht», waar je de bestelde producten, je persoonlijke gegevens en de verzend- en factuurinformatie kunt controleren en indien nodig wijzigen.
5. Bestelling versturen
   Als je zeker weet dat alle gegevens correct zijn, kun je je bestelling afronden door op de knop «Bestellen» onderaan de pagina te klikken. Belangrijk: vergeet niet het vakje «Ik heb de Algemene Voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord» aan te vinken, anders kan je bestelling niet worden geregistreerd.
6. Bevestiging van de bestelling
   Na het afronden van de bestelling ontvang je altijd een bevestigingsmail met de details van de bestelling. Controleer ook je spammap, omdat het kan gebeuren dat ons bericht daar per ongeluk terechtkomt. Voeg ons in dat geval toe aan de lijst met veilige afzenders.

De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar:

1. Betaling met bankkaart.
2. Google Pay
3. Apple Pay
4. Vooruitbetaling per bankoverschrijving: in dit geval ontvangt de koper de factuur elektronisch, met alle benodigde betalingsinformatie. Vermeld je naam en het orderbevestigingsnummer in de omschrijving. De betaalmethode vooruitbetaling is uitsluitend beschikbaar voor zakelijke of institutionele klanten.

Tijdens het bestelproces kun je kiezen uit twee bezorgopties:

1. Thuisbezorging met GLS-koerier:
   Bij thuisbezorging vragen we je om een bezorgadres op te geven waar overdag iemand aanwezig is (bijvoorbeeld je werkplek), samen met de naam van de ontvanger en een mobiel telefoonnummer, aangezien onze koeriers leveren tussen 08:00 en 17:00 uur.

   In het veld Opmerkingen kun je belangrijke informatie voor de levering vermelden, bijvoorbeeld:
   «Mijn buurman X Y neemt het pakket aan»,
   «Het bezorgadres is mijn werkplek, 4e verdieping, kamer 520»,
   of «Ook de collega bij de receptie mag het pakket aannemen».
   Als de koerier niemand aantreft op het adres, laat hij een bericht achter. Je kunt contact opnemen met de dispatcher via het opgegeven telefoonnummer om de status van je pakket op te vragen. De koerier zal de volgende werkdag een nieuwe bezorgpoging doen.

   Bezorgkosten voor thuislevering binnen Nederland:

   Voor bestellingen tussen 0 en 49 EUR, zonder extra grote producten, geleverd met de GLS-koerier.	3,99 EUR
   Voor bestellingen boven 49 EUR, zonder extra grote producten:	GRATIS
   Voor extra grote producten (indien het verpakkingsgewicht meer dan 40 kg bedraagt of de verpakkingsomvang groter is dan 300 cm (2x hoogte + 2x breedte + 1x lengte)	20 EUR

   Extra groot product: het product wordt als extra groot beschouwd als het verpakkingsgewicht meer dan 40 kg bedraagt of de verpakkingsomvang groter is dan 300 cm (2x hoogte + 2x breedte + 1x lengte). Het extra grote karakter van een product wordt altijd vermeld op de productpagina.

2. Levering bij een Packeta afhaalpunt:
   Je kunt je pakket gemakkelijk ophalen bij een Packeta afhaalpunt naar keuze, op een tijdstip dat jou uitkomt en op een locatie die op je route ligt.

   Kosten van de Packeta afhaalpuntservice:

   Voor bestellingen tussen 0 en 49 EUR	2,99 EUR
   Voor bestellingen boven 49 EUR:	GRATIS

   
   

De aankoop kan binnen 14 dagen worden herroepen (met uitzondering van producten waarvoor het herroepingsrecht beperkt is). De termijn van 14 dagen begint op de dag van ontvangst van de goederen, of in geval van meerdere artikelen of deelzendingen, op de dag van ontvangst van het laatste artikel.

Als je je aankoop wilt herroepen, stuur dan het herroepingsformulier naar support@regiotoys.com of per post naar:
2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.
Het herroepingsformulier kun je hier downloaden

Na herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd of afgegeven in het magazijn op het adres:
2045 Törökbálint, Torbágy utca 4., Magazijn.
De kosten voor het terugzenden van het product(en) zijn in alle gevallen voor rekening van de koper.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten, nadat de dienst volledig is uitgevoerd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest nadat de dienst volledig is uitgevoerd;
• voor producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
• voor niet-geprefabriceerde producten die zijn vervaardigd op basis van de specificaties van de consument of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• voor bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid;
• voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• voor producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
• bij een dienstovereenkomst waarbij de verkoper de consument op diens uitdrukkelijk verzoek bezoekt om dringende herstel- of onderhoudswerkzaamheden uit te voeren;
• voor verzegelde audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• voor kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen;
• voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming van de consument en de consument tegelijkertijd heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering is begonnen.

Moet ik me registreren om een bestelling te plaatsen?

Nee, het is mogelijk om zonder registratie te bestellen.

Waarom is het de moeite waard om je te registreren?

Zodra je je gegevens hebt ingevuld, wordt het plaatsen van toekomstige bestellingen gemakkelijker. We vragen alleen om je e-mailadres en een wachtwoord, en je kunt een verlanglijst aanmaken en je eerdere bestellingen bekijken.

Wat betekenen de verschillende bestelstatussen in de webwinkel?

Als je bestelling de status «in behandeling» heeft, betekent dit dat deze door onze collega's is ontvangen, maar nog niet is verzonden. Als de status «voltooid, afgesloten» is, is de voorbereiding afgerond en is het pakket overgedragen voor verzending.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Als je voor thuisbezorging hebt gekozen, wordt de bestelling meestal de eerstvolgende werkdag na de voorbereiding verzonden. Bij afhalen in de winkel, als het filiaal het product op voorraad heeft, kun je het soms al dezelfde dag ophalen. We streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, meestal binnen één werkdag.

Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling?

Het kan zijn dat je e-mailprogramma onze automatische e-mail als spam heeft gemarkeerd. Controleer daarom ook je spammap.

Kan ik met bankkaart betalen?

Ja, je kunt online betalen met een geschikte bankkaart, en bij afhalen in de winkel kun je ook met kaart betalen in al onze filialen.

Hoe kan ik de kleur van het product kiezen?

In je winkelmandje, bij het veld Opmerkingen, kun je per product aangeven welke kleur of variant je wilt.

Hoe weet ik wanneer mijn pakket aankomt?

Je ontvangt een melding per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Je kunt ook de status volgen, zoals beschreven in punt 3 van het bestelproces.

Wanneer kan ik de koerier verwachten?

De GLS-koerier levert op werkdagen tussen 07:00 en 17:00 uur.

Wat gebeurt er als de koerier me niet thuis aantreft?

De koerier zal twee bezorgpogingen doen. Als er niemand aanwezig is, zal hij telefonisch contact opnemen om een nieuw tijdstip af te spreken of een schriftelijk bericht achterlaten.

Waar moet ik het pakket naartoe sturen als er een probleem is?

Stuur het pakket naar het volgende adres: REGIO JÁTÉK logistiek centrum, 2045 Törökbálint, Torbágy utca 4.

Ik heb een factuur met btw nodig. Moet ik dit aangeven?

Nee, dit is niet nodig — we verstrekken standaard een btw-factuur aan al onze klanten.